РМА "Фунт изюма" выиграло тендер на проведение проверок методом "тайный покупатель" в офисах обслуживания Орловского энергосбыта.
Для клиента мы разработали индивидуальную анкету и техническое задание, реализовали полевые работы.
Исследование проведено с охватом всей Орловской области (город Орёл, Ливенский, Мценский, Кромской, Дмитровский, Болховский, Верховский, Залегощенский, Змиевский, Нарышкинский, Знаменский, Краснозоренский, Хомутовский, Хотынецкий, Шаблыкинский районы).
Были использованы механики исполнения с аудиозаписью очных визитов, исходящих звонков, входящих звонков и интернет-заявок. По их итогам разработан аналитический отчет с выводами по текущей ситуации и рекомендациями по устранению слабых сторон обслуживания.
В январе уже 2021 годы мы сделали дополнительный срез исследования, где уже стали заметны положительные изменения в клиентоориентированности и организации сервиса. А это значит, что желаемый результат достигнут!
Подробнее об услуге "тайный покупатель" - по ссылке.
Исследование "тайный покупатель" офисов Орловского энергосбыта
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос
28 января 2021